Смартомато – платформа для управления доставкой в ресторанах. Смартомато помогает ресторанам и проектам по доставке еды быстро организовать процесс и получать максимальный результат. Мы растем и нам требуется менеджер для работы с новыми и текущими клиентами.
Ежедневно в Смартомато регистрируются новые рестораны, которые готовы начать работу на растущем рынке доставки еды У нас достаточно опыта, чтобы выслушав потребности клиентов, предложить инструменты и решения, которые помогут максимально быстро начать получать прибыль.
Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет помогать новым клиентам разбираться в настройках, рассказывать о возможностях и давать рекомендации по оптимизации процессов с помощью Смартомато.
Что будете делать
- Проводить телефонные переговоры с клиентами
- Анализировать задачи клиентов и в предлагать варианты решений
- Проводить онлайн-презентации сервиса
- Консультировать в части особенностей использования продукта
- Взаимодействовать с партнерами сервиса
Вот из чего, примерно, будет состоять Ваш рабочий день:
- Ответить на 5-10 входящих звонков — проконсультировать клиентов о том, как подключить ip-телефонию; какие нужны дополнительные модули для интеграции Смартомато и ресторанной системы учета; какой выбрать тариф для сети из трех ресторанов; можно ли поставить онлайн-заказ Смартомато на существующий сайт, ответить на сопутствующие вопросы. Всю эту информацию Вы получили из внутренней базы знаний.
- Сделать 3-5 звонков клиентам, которые недавно оплатили подписку и узнать, все ли у них получается с настройками; ответить на вопросы.
- Получить 3-5 писем с вопросами по настройкам, задать уточняющие вопросы, отправить письма с ответами, записать скринкасты и отправить письма.
- Поставить несколько задач специалистам по технической поддержке.
- Проанализировать полученную информацию за день и написать несколько пожеланий для внутренней базы знаний
Наши ожидания
- Опыт работы от 1 года на похожей должности (если опыт меньше – готовность убедить в своих способностях)
- Опыт активного общения с клиентами по телефону